Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Deshalb geben wir Ihnen bei Winbeatz Casino konkrete Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und stehen Ihnen bei Fragen persönlich zur Seite.
Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz
Wir bei Winbeatz Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Spielen ist bei uns Unterhaltung mit klaren Grenzen, kein Einkommen und keine Lösung für finanzielle Probleme. Darum kombinieren wir präventive Kontrollen mit persönlichen Hilfsangeboten.
Unser System überwacht Verhaltensmuster wie plötzlich steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Marathon-Sessions oder wiederholte Verlustjagd. Zeichnen sich solche Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen und schlagen gemeinsam passende Schritte vor. Zusätzlich erhalten Sie konfigurierbare Realitätschecks, die Ihnen während der Session Ihre Spielzeit und Ihr aktuelles Ergebnis einblenden.
Warnsignale bei sich erkennen
Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Diese Signale verdienen Ihre Aufmerksamkeit:
- Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
- Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
- Sie verheimlichen Ihre Spielsessions vor Familie oder Freunden.
- Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können.
- Ihre Stimmung verschlechtert sich im Zusammenhang mit dem Spielen.
- Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
- Sie nutzen das Spielen, um Sorgen oder Stress zu betäuben.
- Sie versuchen, Einsätze zurückzuholen, obwohl Sie sich Limits gesetzt haben.
Diese Werkzeuge können Sie nutzen
Sofort aktivierbar im Kontomenü
Alle Schutzwerkzeuge finden Sie im Kontobereich unter «Verantwortungsvolles Spielen» und sind dort ohne Aufschub aktivierbar:
| Werkzeug | Wirkung | Wo aktivieren |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Begrenzt Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat | Konto → Limits → Einzahlung |
| Verlustlimit | Stoppt das Spiel, sobald Ihre Verluste die Schwelle erreichen | Konto → Limits → Verluste |
| Einsatzlimit | Begrenzt Ihren Gesamteinsatz pro Zeiteinheit | Konto → Limits → Einsätze |
| Session-Timeout | Beendet die Session automatisch nach einer festgelegten Dauer | Konto → Limits → Session |
| Realitätschecks | Blendet Spielzeit und Ergebnis in regelmässigen Abständen ein | Konto → Einstellungen → Erinnerungen |
| Cooling-off | Setzt Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Wochen auf Pause | Konto → Schutz → Pause |
| Selbstausschluss | Sperrt Ihr Konto dauerhaft oder langfristig | Konto → Schutz → Selbstausschluss |
Wie Limits angepasst werden
Erhöhungen Ihrer Limits greifen erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden. Senkungen gelten sofort, denn weniger Schutz sollte nie schwerer fallen als mehr.
So funktioniert der Selbstausschluss
Wir unterstützen Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Während der Sperre ist ein Login nicht möglich, Werbe-E-Mails und Boni werden automatisch gestoppt.
Ihr Guthaben bleibt unberührt und bleibt nach Ablauf der Frist vollständig verfügbar. Offene Wetten, die zum Zeitpunkt der Sperre laufen, werden regulär abgerechnet; der resultierende Betrag landet auf Ihrem gesperrten Konto und wird mit der Entsperrung frei.
Nach Ablauf der Sperrfrist melden Sie sich beim Support. Nach einer 24-stündigen Bedenkfrist und einem kurzen Gespräch zum aktuellen Spielverhalten reaktivieren wir Ihr Konto. Bei einem dauerhaften Selbstausschluss ist eine Reaktivierung ausdrücklich nicht vorgesehen.
Minderjährige schützen wir konsequent
Das Spielen ist bei uns erst ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität anhand eines amtlichen Ausweises, eines Adressnachweises (maximal 3 Monate alt) und eines Zahlungsmittelnachweises. Diese KYC-Kontrolle stellt sicher, dass kein minderjähriger Spieler auch nur einmal auszahlen kann, und wird bei Verdachtsfällen auch schon früher durchgeführt.
Eltern können zusätzliche Schutznetze nutzen: Filtersoftware wie Net Nanny oder Cybersitter blockiert Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsinstrumente ausserhalb der Reichweite von Kindern auf, und loggen Sie sich nach jeder Session aus.
Externe Hilfe für die Schweiz
- SOS Spielsucht, Tel. 0848 848 800, sos-spielsucht.ch
- Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, suchtschweiz.ch
- Fachverband Sucht, Tel. 021 623 60 60, fachverbandsucht.ch
- Blaues Kreuz Schweiz, Tel. 031 311 51 51, blaublau.ch
Erreichen Sie uns rund um die Uhr
Bei Fragen zu Limits, Ausschluss oder Ihrem Spielverhalten erreichen Sie unseren Support per Live-Chat rund um die Uhr oder unter [email protected]. Für vertraulische Gespräche zum Spielerschutz halten wir ein eigenes Anliegen-Formular bereit, das direkt unser Responsible-Gaming-Team erreicht. Wir antworten diskret und ohne Vorurteile, denn jeder Schritt zu mehr Kontrolle ist ein Gewinn.
Häufige Fragen zu Winbeatz Casino
Kann ich meine Limits später wieder senken oder aufheben?
Senkungen gelten sofort. Erhöhungen oder das Aufheben von Limits greifen erst nach 24 Stunden, um impulsive Entscheidungen zu verhindern.
Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?
Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten und ist nach Ablauf der Frist wieder verfügbar. Bei einer dauerhaften Sperre koordinieren wir die Auszahlung mit unserem Support.
Kann ich mir den Selbstausschluss vorzeitig aufheben lassen?
Nein. Während der laufenden Frist ist eine vorzeitige Reaktivierung nicht möglich, auch nicht auf Anfrage.
Wie prüft Winbeatz Casino mein Alter?
Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Ausweisdokument-Nachweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis. Ohne erfolgreiche Prüfung erfolgt keine Auszahlung.
An wen wende ich mich, wenn ich einen Angehörigen unterstützten will?
Sucht Schweiz und SOS Spielsucht beraten auch Angehörige kostenlos. Unser Support informiert Sie gerne zu den Schutzwerkzeugen, die auf dem betroffenen Konto aktiviert werden können.