Kontaktieren Sie uns, wir antworten schnell

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die üblichen Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen am schnellsten lösen.

So erreichen Sie uns

Unsere Kontaktwege im Überblick

Wir bieten Ihnen zwei direkte Wege, mit uns in Kontakt zu treten. Beide Kanäle sind täglich besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, und Sie werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Geben Sie am Beginn Ihre E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, Ihren Benutzernamen an, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können. Der Chat läuft auf Deutsch, aber wir unterstützen Sie auch auf Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.

Für einfache Fragen wie den Status einer Einzahlung oder Bonusbedingungen reicht oft ein kurzer Chat von wenigen Minuten. Komplexere Fälle, etwa eine vorbereitete KYC-Prüfung, nehmen wir im Chat auf und setzen die Bearbeitung per E-Mail fort, damit nichts verloren geht.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hängen Sie bei Zahlungsthemen einen Screenshot der Transaktion an und nennen Sie den Betrag, das Datum und die verwendete Zahlungsmethode. So ersparen Sie uns und Ihnen Rückfragen, und Ihre Anfrage wird beim ersten Durchgang vollständig bearbeitet.

Wobei wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Detail

Unser Team bearbeitet Anfragen zu allen Bereichen der Plattform. Zählen Sie dazu konkret:

• Konto und Verifizierung: Anmeldung, Login-Probleme, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) und deren Status.
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen,Limits von 20 CHF Mindestauszahlung bis 5'000 CHF pro Tag, Bearbeitungszeiten.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Fehlermeldungen auf Desktop oder mobil.
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback, Freitags-Reload und Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss mit Verweis auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Was wir nicht per Chat klären

Formelle Anträge wie eine endgültige Kontoschliessung oder ein beschwerderechtlicher Einspruch bearbeiten wir ausschliesslich schriftlich per E-Mail. Das schützt Sie, weil alle Schritte dokumentiert bleiben. Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir jede Nachricht, unabhängig vom Kanal.

Prüfen Sie vor dem Kontakt

Drei kurze Checks

Bevor Sie schreiben, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Damit lösen Sie viele Anliegen in unter einer Minute selbst, ohne auf eine Antwort zu warten.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung sind dort mit konkreten Schritten erklärt.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, ob Ihre Dokumente geprüft, in Bearbeitung oder unvollständig sind.
• Transaktionsverlauf: Ein- und Auszahlungen mit Datum, Betrag und Status finden Sie im Konto unter Transaktionen.

Nützliche Zusatzinfos

Bedenken Sie bei Auszahlungen die üblichen Bearbeitungszeiten: Kryptowährungen 0 bis 24 Stunden, E-Wallets 1 bis 2 Werktage, Karten und Banküberweisung 2 bis 5 Werktage. Ist eine Auszahlung länger unterwegs, prüfen Sie zuerst, ob die Verifizierung abgeschlossen ist, denn ohne abgeschlossene KYC-Prüfung können wir keine erste Auszahlung freigeben.

Firma und Medienkontakte

Formelle Korrespondenz

Winbeatz Casino wird von Winbeatz N.V. betrieben, lizenziert durch den Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer OGL/2024/1456/0923. Formelle Schreiben richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk «Formell» im Betreff; wir leiten sie intern an die zuständige Stelle weiter und bestätigen den Erhalt.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftspartnern senden Sie bitte mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft» an dieselbe E-Mail-Adresse. Diese Nachrichten landen direkt bei unserem Marketing-Team, das innerhalb von zwei Werktagen antwortet. Für laufende Affiliate-Kooperationen nennen Sie bitte Ihre Partner-ID, damit wir den richtigen Ansprechpartner zuordnen können.

Häufige Fragen zu Winbeatz Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Winbeatz Casino?

In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt und dokumentieren Ihre Anfrage schriftlich.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung hängt?

Häufigster Grund ist eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung. Prüfen Sie den Status in Ihrem Profil und reichen Sie fehlende Dokumente nach. Danach dauern Krypto-Auszahlungen 0 bis 24 Stunden, E-Wallets 1 bis 2 Werktage.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Wir unterstützen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch, sowohl im Chat als auch per E-Mail.